売り上げ重視ジムとお客様満足度重視のジム

パーソナルトレーニングジムと言っても、様々なジムがあり、

その違いの一つに会社の売り上げを重視したジムとお客様満足度を重視したジムがあります。

例えば、大手パーソナルジムのような場合は、基本的にはオーナーがトレーナーということは少ないです。

オーナーは経営のみ、会社の売り上げを上げることを目的にジムのシステムを作ります。

例えば、一人一人のサポートの質を高めるより、とにかくトレーナーの数を増やして数をこなして言った方が会社としての売り上げは上がります。

 

一方、お客様満足度を重視したジムというのは、オーナー兼トレーナーとしてやっているようにジムに多いです。

これは、大手ジムと個人ジムの場合の集客の仕方が違うという点も大きな違いになります。

大手ジムの場合は、広告費を多く使い、とにかく新規獲得で集客するのに対し、個人ジムの場合は、広告費を大手のように使えないことで既存のお客様リピートと紹介メインで売り上げを立てます。

 

この違いによってもお客様に対するサポートの仕方は変わってきます。

個人ジムのように、リポートと紹介で売り上げを立てているジムは当然お客様を満足させないことには潰れてしまいます。

となれば当然、お客様をいかに満足させるかという点にフォーカスします。

一方大手ジムのように新規顧客を多く集める手法ですと、できるだけ多くの数をこなすことにフォーカスするので、バイトトレーナーでもいいのでできるだけ多くのトレーナーを必要とします。

結果質が低いアルバイトトレーナーだらけになり、お客様満足度は下がります。

実際どう言ったサポートの差があるのか

売り上げ重視ジムとお客様満足度重視のジムでは実際にどのようなサポートの差があるのでしょうか。

まずはサポートの丁寧差が違います。

例えば、日々の食事サポートで言えば、トレーナーのサポートが適当な場合は、日々のメールの返信がこないとか、返信が一言で終わったりというようなサポートの場合があります。

一方丁寧なサポートをしてくれるトレーナーの場合は、日々のメール返信も細かく解説してくれたり、モチベーションも考えて、モチベーションが上がる言い回しで返信してくれたりととにかくお客様のことを考えてサポートしてくれます。

トレーニングに関しても適当なサポートのトレーナーは、ただメニューをこさせるだけなのに対し、しっかりとサポートしてくれるトレーナーは、細かなフォームの修正、トレーニング中のモチベーションのサポートなど徹底的に教えてくれます。

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